Confort para tus ojos

EXPERIENCIA LAMENTABLE. MALTRATO AL CLIENTE. NO ME DIERON GARANTÍA. 2 SEMANAS PARA MONTAR UNAS GAFAS. NI UNA DISCULPA, NI EL MENOR DESCUENTO. FALTA DE PROFESIONALIDAD ABSOLUTA El pasado martes 27 de mayo fui a cambiar mis gafas antiguas por unas nuevas. Me gradué de nuevo la vista y elegí el tipo de lentes. Quise mantener la montura antigua, una montura "al aire", sólo las patillas y el puente. La persona que me atendió me dijo que en cuanto estuvieran las lentes preparadas sería cuestión de "una hora, o una hora y media" para tener las gafas listas. Pagué una señal y me fui. Hasta ahí, todo bien. El miércoles 28 de mayo recibí un sms diciendo que las lentes ya estaban preparadas para su montaje. Me cerqué a dejar mis gafas viejas para que pudieran sacar la montura para las nuevas gafas. Cuando le pregunté a otra empleada a qué hora me podía pasar a recoger las nuevas gafas, me miró extrañada y me dijo que al menos necesitaban un día. Me extrañó, pero no le di más importancia. El viernes (2 días más tarde) no había recibido ninguna comunicación. Me acerqué a ver qué pasaba. No supieron qué decirme, pero me advirtieron que probablemente ya hasta el lunes de la semana siguiente (2 de junio) mis gafas no iban a estar listas. Es decir, ya vamos por 5 días hábiles para lo que inicialmente iba a ser "una hora de montaje". El lunes tampoco recibí ninguna comunicación. El martes 3 de junio (una semana desde que fui a cambiar las gafas) volví a acercarme a preguntar. Me dijeron que estaban en ello y que en dos horas estaría todo listo. Poco después, después de varias llamadas que no pude atender por trabajo, les llamo y me dicen que ha habido un problema y que me lo cuentan en persona si puedo acercarme. Voy y me dicen que se han dado cuenta (ahora se dan cuenta, una semana después) de que la montura antigua choca con el cristal cuando se abre la patilla, así que tienen que montar las patillas sin que el enganche llegue al fondo de la hendidura para conseguir que de esa forma se abran las patillas. Me dicen que "claramente le ha aumentado la graduación y por eso los cristales son más gordos". No es cierto. El cambio de graduación fue "marginal" como me dijeron el 27 de mayo. Les dije que hicieran lo que tuvieran que hacer pero que ya estaba bien de retrasos y que yo quería mis gafas ya. Me aseguraron que era cuestión de horas. Una hora después, me mandan un sms diciendo "Hemos enviado su gafa al taller especializado para asegurarnos que quede perfecto. En ccuanto esté le avisamos por sms. Disculpe las molestias". Les llamo otra vez y me dicen exactamente eso, sin más explicaciones, y al preguntarles cuándo van a estar me dicen "dos días". Nos ponemos ya, como pronto, en el jueves 5 de junio, para recoger unas gafas cuyas lentes estaban listas desde el 28 de mayo! El jueves por la tarde no me han mandado ningún sms. El viernes no me mandan ningún sms. Me acerco a ver qué pasa, y me dicen que no tienen las gafas y que ya no va a haber ninguna posibilidad de tenerlas hoy. En ningún caso me dicen (ni ahora ni en ningún momento durante toda la semana que llevan pasándose mis gafas de mano en mano) que van a hacer lo posible por acelerar el proceso, o algo así. La impresión es que les da absolutamente igual. El sábado 7 de junio a las 20:55 de la tarde/noche me mandan un sms diciendo "El montaje de su gafa está listo" Es maravilloso el momento que eligen para mandarme el sms, ya que su horario es hasta las 21:00h, es decir, me dan 5 minutos para recoger las gafas. No me puedo creer que les hayan llevado las gafas a las 20:55h. Sin la menor duda esas gafas se las llevaron antes y no me mandaron el sms hasta el último momento. ¿Por qué? No se puede demostrar un desprecio al cliente mayor y más evidente. Por supuesto, hasta el lunes 9 de junio por la tarde, después del trabajo, no puedo ir a recoger las gafas. Recuerdo que esas gafas estaban "listas para su montaje" desde el 28 de mayo, 11 días hábiles después de llevarles la montura, con 2 fines de semana incluidos. Durante todo este tiempo, estuve con unas gafas de una graduación inferior a la real, viendo mal y con dolores de cabeza por usar unas gafas de una graduación que no es la correcta. Hay que tener en cuenta que el 27 de mayo me dijeron que no tardarían más de hora y media en montar las gafas nuevas. 13 días más tarde seguía sin las gafas nuevas. Cuando por fin las recojo, les "sugiero" que a lo mejor, teniendo en cuenta el lamentable servicio que había recibido, no estaría mal un descuento sobre el precio inicial. Aunque fuera por vergüenza. Me dijeron que por supuesto que no, que yo tenía pendiente una cantidad de pago y que eso era lo que tenía que pagar. MARAVILLOSO TRATO AL CLIENTE, DE NUEVO. No me llevé ningún papel. No me dieron garantía de nada. Pago y me voy, para no volver jamás. Después tienen el "detalle" de mandarme otro sms diciendo "Enhorabuena! Tienes acumulados xx euros Fidelia para tus próximas compras.....". Prefiero que me torturen antes que volver a ir a ver a estos incompetentes. Ya pueden borrar mi ficha y mis datos. Si alguien lee esto, ya sabe a lo que se expone si sigue adelante.

Trato esmerado y gran profesionalidad. Después de toda la vida usando gafas, he encontrado a unos profesionales de confianza. Después de unas experiencias bastante negativas con las últimas gafas compradas en otra óptica, llegué casi por casualidad a Federópticos Orense. Desde el principio, la impresión fue muy favorable. Finalmente he adquirido dos pares de gafas y lo cierto es que hacía mucho tiempo que no veía tan bien. Ahora estoy probando unas lentes de contacto y todo va igualmente bien. Un gran descubrimiento. muy recomendable.

Empecé a usar gafas (miopía) cuando tenía 8 años, y me han ido creciendo las dioptrías progresivamente con los años. No conocía las lentes de orto k hasta que fui a consultar a Olga, que me informó de cómo podía ver perfectamente durante el día usando solamente unas lentillas durante la noche (cuando se lo cuento a la gente no se lo creen, yo misma aún no me lo creo!), Y además ayudar a que no sigan aumentando mis dioptrías. Llevo usando las lentillas 2 años ya, y creo que nunca volveré a las gafas. El trato y la familiaridad de la óptica, con un tema como los ojos que necesitan un mantenimiento de por vida, siempre se agradecen ❤️

Llevo cuarenta años llevando gafas y jamás me habían atendido con tanta amabilidad, ni habían demostrado tanta profesionalidad y eficacia en una óptica, como en Federopticos Orense. No puede ser más recomendable, ni estar yo, más agradecido.

Ayer descubrí que en Federopticos Orense trabajan personas encantadoras y muy buenos profesionales! En medio del confinamiento, tuve un percance con las gafas, y me lo han resuelto perfectamente y sin poner en riesgo la salud de ninguno. El arreglo implicaba riesgo de romper la montura y consiguieron arreglarla bien y rápido. Gracias a ellos mi confinamiento va a ser mucho más llevable. Gracias a Oscar y a Olga!!